昨天，去来福士兜了一圈，在ba的鼓动下，买了一套red earth的限量版眼影。回想这个过程，有几个点对方在销售过程中做的很好，为什么我们的销售达不到预期的效果呢。

  第一，昨天的活动搞的很大，人很多，很多试妆的椅子，一过去，小姐就说，他们在推限量版眼影，然后怂恿我试下。在这个过程中，我被吸引了几次，一次是新品，刚出来的，一次是限量版，其实心里有数，多数是噱头，不过还是忍不住要试下。

  第二，开始试妆，环境很好，都是高脚凳，还有大镜子。而且与其他牌子不同的是，她从隔离到粉底到散粉都试了个遍，其实我刚开始的时候，只是让她帮我试个眼妆。看着面前一堆化妆品，我就在想，好歹买点什么吧，不然有点不好意思了。这个过程里，有几点，她一开始没有直接向我推销那些产品，只是在帮我试妆的时候，一个个介绍过来，让我在无意间增强购买欲。而且涂了脸之后，眼部的效果更好了。同时，由于是试妆，不像有些牌子，只是涂在手上试下，就感觉比较费时间，如果什么都不买的话，会觉得对不起人家。

  所以最终败了一套眼影，325米，心疼啊。

  回想我们的销售过程，我们的销售就是客户体验完了，也不愿意购买。

  从产品上看，移动的产品质量确实不咋地。比如一个手机导航，一定要买gps模块。外面那么多手机都内置gps，结果除了p800其他都不能用。集团产品的质量，更不提了。

  从客户群上看，来营业厅的都是老头老太，普遍的脸皮比较厚。当然也有营业员发发嗲，客户就办了某个业务的案例，哈哈。不过像我这种年龄的，还是心地比较好，所以说小姑娘的钱好赚，老头老太为了几块钱，会搞半天的，哪会办什么新业务。

  从员工角度来看，由于他们的产品少，所以对于每个产品的特性都能掌握，可以做到在帮我试化妆品的时候，讲出每个化妆品的特性。我们的员工，素质都不错，但是那么多产品呢，更何况公司在宣传时，导向就模糊，所以搞得大家都找不到方向。比如一个无线音乐俱乐部高级会员，几乎所有人都知道彩铃下载打7折，但是几乎很少有人提到可以免费用音乐随身听在线听歌。我们的宣传单片上也是彩铃7折优惠，也没提到可以免费在线听歌。一个高级会员5块一个月，下个彩铃最贵2块一首，那还会有人去申请高级会员么？宣传上的重点成不了卖点，那再推确实很难了。

  这两天，在想指标的问题，所以在买东西的时候，想到了一些销售的东西。虽然说，这两个行业不具可比性，但是在销售过程中，产生的一些问题还是值得思考的。

不知道是不是清明快到了，我怎么老是碰到很妖的事情。。。

昨天处理了个历史遗留问题，客户去年7月来的第一次投诉，帮他解决之后，我们又有了差错，也算她倒霉。本来想给她点好处，就算了。她是在三一五之前来的，怕她把事情搞大，就答应她之前的费用里6块的功能费减掉。昨天帮她调整完，她还很高兴的跟我说，这个事情就这样吧，以后不要再出这种事情了。今天突然打了个电话过来，说睡了一跤，想想不对，事情不能那么简单，还要搞。。。这种女人有毛病伐，出尔反尔，害我浪费一个钟头。。。

这个女人的风波还没过去，突然又有进来说，外面有人晕倒了，一看保安扶着一个老头，坐在客户等待区，老头的头低着，就怕出点事。他们说老头一个人在那里发火，发着就倒下去了。。。咨询了之后，打110，110又叫了120。有人说我们不该报警，应该用个卡号之类的东西，打发他走。。。不过我下次要是还是碰到这种事情，我估计还是会报警的。毕竟报警了之后，我没责任了，客户等待区又没探头的，如果不报警，自己趟，万一客户出点事情，到时候外界说移动公司草菅人命，谁都担不起这个责任的。

这两天比较霉，大家尽情地同情我吧。本来想带块玉防身的，结果找了半天没找到。。。

ms大家对这个故事都比较有兴趣，那我就讲讲吧。

今天早上，我们厅突然来了三个人，一个人手抗摄像机，自称电视台的要来采访。按上面的说法，拒绝，让保安看住他，不让拍摄。不过看看对方铁定心了，就跟厅经理打了个电话。她也问了，结果一样，继续跟记者搞。让他留联系方式么，不肯，一定要今天拍，而且一定要领导的联系方式。竟然还威胁我说，拍不到td，就要报道我服务态度不好。。。现在的记者真是拽啊，还敢这么赤裸裸的威胁我。我同事当时在旁边，后来跟我说，他们当时在讨论要不要把我们的对话录下来，放到tudou上去，反正我讲话也蛮客气的，也没说过什么过头的话。。。

当时不知怎么的，我们领导知道了这个事情了。就让我们让他填张需求单，传真过去。等我把表格造好，拿出去给他的时候，他一下子怒了，从包里拿出个话筒，我也就确定了是bstv，断然表示，我不会接受采访，厅里三四个人一起用手去档镜头。然后他问我要我的名字和工号，我反正一口咬定我不愿意接受采访，就不告诉他我的名字和工号。 然后这个记者就接到个ms他们领导的电话，就说拍到了几个手档镜头的画面。然后就走了，临走前，还威胁我一下，说他已经拍到了几个手档镜头的画面，回去可以做新闻了，还要投诉我。

其实这个时候，我觉得很郁闷的，一个小记者讲话从头到尾都那么冲，你以为你是谁。后来我们综合部的领导，给我们讲了，那个记者后来就他早上的行为，向我们赔礼道歉了。哈哈。

故事就是这样的，这是我来宝山后碰到的第二个极品男人了。现在发现普遍的男的比女的要刁。